交互设计汁源小站站长 SCRM呼叫中心高保真Axure原型 源文件
在数字化时代，客户关系管理（CRM）对于企业的成功至关重要。SCRM呼叫中心后台作为一款专为CRM设计的软件原型，致力于为企业提供高效、智能的客户沟通解决方案。本文将详细介绍该产品的核心功能及其对企业提升客户满意度和销售业绩的重要作用。
产品方案介绍：
- SCRM呼叫中心后台概述：该软件原型专为CRM设计，旨在提高企业与客户之间的沟通效率。
- 目标与愿景：帮助企业提升呼叫中心管理效率，优化客户服务流程，提供全面的客户管理和数据分析功能，以提升客户满意度和销售业绩。
核心功能模块：
- 登录和注册：用户需注册并登录才能使用系统功能，提供安全的认证机制。
- 呼叫管理：显示呼叫队列、状态和处理信息，支持呼叫分配和转接，记录通话详情。
- 话术管理：管理员可创建和编辑标准化话术模板，确保客服代表提供一致的服务质量。
- 数据公海：存储未分配或潜在客户信息，管理员可根据规则分配客户给销售代表。
- 客户管理：维护客户信息，记录交互历史和备注，帮助销售代表了解客户需求。
- 客户协作：支持团队内部协作，共享和讨论客户信息，提供内部通知和任务分配功能。
- 短信管理：集成短信通信功能，记录短信通信历史。
- 团队组织：支持多级别团队组织结构，方便管理员管理不同团队和角色权限。
- 系统设置：管理员可配置系统，包括用户权限管理和业务规则设定，提供报表和分析功能。
资源网盘链接：https://pan.baidu.com/s/1rjH7Bypu79wrC7C9VK4f3g
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